各社会医疗保险、生育保险参保单位、参保人：

为进一步落实市委、市政府关于新冠肺炎疫情防控工作和深入推进“放管服”改革要求，方便参保单位、参保群众合理安排办事时间，减少服务大厅办事等候时长，充分利用“线上办事”模式实现零跑动办理医保业务，我中心定于2021年5月起，在广州市医疗保险服务中心11个分中心实体服务大厅推行“网上预约+线上办事”服务，现就相关事项通告如下：

一、生育津贴支付业务全面实施线上办理。

二、可直接线上办结的事项：目前可线上办结医保经办事项共19项（见表1），申请人可直接在线上办理完毕，无需到访服务大厅。若到访服务大厅则试行“预约优先办，非预约自助办，特殊人群免预约办”模式（注：特殊人群是指60周岁以上老年办事群体、残疾人员、现役军人等）。

（一）已预约到访服务大厅的：现场取号后服务窗口优先办理。

（二）非预约到访服务大厅的：由工作人员引导至服务大厅自助区自助线上办理。

（三）特殊人群到访服务大厅的：自主选择现场取号办理或自助区线上办理。

表1 线上办结事项列表（19项）

三、实行线上预审后，通过邮寄资料办结的事项：试行“线上预审+邮寄办结”服务模式，目前该类事项共13项（见表2）。申请人通过线上进行业务申请，经预审符合办理条件的，由医保经办机构发送短信告知邮政EMS邮寄方式，申请人可将纸质资料邮寄至指定的医保经办机构办结业务；如不便邮寄办理的，申请人可预约到服务大厅窗口办结。

表2 “线上预审+邮寄办结”事项列表（13项）

附件：市医保中心“网上预约+线上办事”操作指引