门诊西药房是医院对外的一个窗口，更是为患者的用药安全、有效保驾护航，是医院工作的重要组成部分。

门诊西药房主要负责门诊处方调配发药，为医护和患者提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好药品的保管和使用工作。我们尊重每一位患者，把病人的用药安全放在#$位，一切以病人为中心，做到“三好一满意”。配方时，细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程；发药时，认真核对，并向病人交待清楚用法用量和注意事项；急诊处方随到随配。调配发药均做到了 “四查十对”。下午五点半至早上八点还要兼顾住院病房的临时医嘱的药物调配发放。还专门设立了药物咨询窗口，药师在咨询过程中为患者提供了及时、有效的用药指导，方便患者家属更加清楚掌握药物的使用，还有非药物相关内容主要包括问路、就医等问题。

随着妇儿中心的不断成长与壮大，门诊量的不断提升，西药处方量也是猛增。更逢时日，手足口病的高发时期，所有的医护人员都在加班加点，我们西药房也不例外。一般病人挂了号，看完医生，做完检查，最后光顾的就是药房了，也许是心情不好，也许是累了，病人所有的怨气都发泄在我们药师的身上，出言不逊，但就算这样，微笑还是永远地挂在他们每个人的脸上，他们仍然坚持，以让病人满意为标准，以为医院争光为荣。中午12点了，中午一点了，我们的人还在不停地转啊转，加班加点都是经常的事，每个人只有20分钟的吃饭时间，搞清洁的阿姨帮我们把饭盒领回来，大家互相帮助，轮流吃饭，连组长都上阵了，主任更是亲自指挥现场。在这里，每天都可以看到他们忙碌不停的身影，他们的共同体会就是忙、累，但他们不会因为病人多，身体累而马马虎虎，随便应付了事。在这里，每天都上演着爱岗敬业，真情奉献的感人故事。

现在的西药房，随着门诊量的增多，人手严重不够，我们的组长练姐和耆姐，身先士卒，亲自上窗口，节假日都是，帮助我们，极大的感染和带动着我们的工作热情。我们的何艳玲主任，在她的统筹安排下，工作忙而不乱，井井有条。

为了节省我们的配药时间，让患者早一点取药。何主任想了很多方法，经过一段时间的摸索，将整个配药台布局洗牌重置，重新调整、安装、摆放，这一改造，极大地提高了资源的有效利用，加快了配药的速度，缩短了病人的等候时间。以前我们5个发药窗口却只有3个显示屏，病人常常因为看错窗口排错队而大发脾气。现在终于每个窗口都有自己的显示屏了。还有，药师小F因为半夜急性肠胃炎，第二天满脸出疹，仍然带着口罩坚守在岗位。还有好几个药师每次上完夜班都会发高烧。因为人手不足，都是带病坚持工作。

因为病人多，药品消耗快，领药，拆包、药品上架都是一个大工程，好几次派来的工人阿姨阿叔们都受不了这工作量，频繁换人。西药房的忙、西药房的累并不会打倒我们，在这里，我们情同兄弟姐妹，我们不会因任何事而计较责怪，只会互相帮助，我们在自己平凡的岗位上，尽心尽力地为科室的发展奉献出自己的力量。

我们一定秉承JCI持续改进的精神，一切以病人为中心，不断改进和完善自我。在领导的带领下，相信我们的明天会更好。