怀二胎的张女士去广东省广州市妇女儿童医疗中心进行产检，与3年前怀 一胎产检时就诊过程相比，她不用再挺着孕肚到现场排队挂号、缴费、打印检验结果，只需轻轻一点手机就能解决以上所有问题——这得益于广州市妇儿中心运用“互联网﹢”信息技术改善医疗服务。

广州市妇儿中心副院长李庆丰表示，一直以来，看病就医“三长一短”（挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短），既是困扰医院和患者的“老大难”问题，也是医疗服务改革的“痛点”。从2011年开始，医院开展第三方满意度调查，调查报告显示，有70%左右患者认为医院应该缩短患者等待时间。

为解决“三长一短”问题，切实改善医疗服务，2014年广州市妇儿中心实现与支付宝跨界合作，“广州市妇儿中心”公众服务平台上线运营，支付宝服务窗主要功能包括线上建卡、当班挂号、预约挂号、门诊排队候诊、门诊缴费、诊间预约、检查检验报告查询等一站式就医服务。2015年起，又推出微信、银联医程通等多途径缴费模式。和传统就医流程相比，基于移动支付的新就诊流程更为简化：患者移动预约挂号（或当天挂号）——门诊护士站分诊——就诊——移动缴费——检验检查——返诊——移动缴费——药房——离院，以往动辄需要1小时的现场排队缴费，现在通过移动支付便可迅速完成。

为进一步缓解“挂号排队时间长、看病等候时间长”的问题，压缩“黄牛党”炒号空间，广州市妇儿中心2015年10月起推行“非急诊挂号全面预约”，患者可以通过电话、银联医程通、微信、支付宝、网站等8种方式，提前3个月预约门诊专科号，提前7天预约普通门诊号。为了方便病人下次就诊，医院还创新推出诊间预约（由医生在接诊后为病人预约下次就诊号源）、出院预约（病人出院时预约好复诊号源）两种新途径。据统计，非急诊就医预约率提高至93.3%以上，挂号流程减少50%，候诊时长人均减少约50分钟。

“互联网﹢”信息技术改善医疗服务，不仅要“看病快”、“看病好”，还要“看好病”。广州市妇儿中心提前分析挂号数据，预测挂号高峰，相应调配医生资源，有序引导分时段预约就诊，确保患者合理分配时间就医，医生能够安排充裕时间问询、检查和诊治，有效解决了以往“排队1小时，看病3分钟”问题。产科袁医生介绍，患者在检查的同时，医生就能实时获取检验结果，节约了患者取检查报告花费的额外时间，增加了医生与患者面对面看病的沟通时间。

广州市妇儿中心“互联网﹢”医疗服务模式不仅能大量节省患者等候时间，也能使整个门诊就诊流程更加紧凑，效率更高。分诊台曾护士表示，就诊大厅没有了以往“人挤人”的排队情况，她也拥有了更多时间去指导患者就医，从根本上降低了患者获取医疗与健康服务的门槛，改善了患者就医体验。2017年#!新一季患者满意度调查结果显示，全院就诊患者满意度高达91%。

广州市妇儿中心特别成立专门领导小组和工作小组，就工作人员发现的、媒体反馈的以及患者反映和“抱怨”较多的问题和环节收集信息，查找根源、限期整改。

李庆丰特别提到，基于“互联网﹢”，建立MDT多学科协作诊疗平台，目前广州市妇儿中心已经实现了远程异地专家之间语音、文字和视频一体化会诊协作、沟通，并建立了儿科联盟，省内外33家二级、三级医院通过签署协议加强合作，实现了双向转诊。与此同时，“互联网﹢”有效助力医疗安全管理，在电子临床路径、用药输血等医疗流程闭环管理、临床数据分析以及移动护理等方面发挥了日益重要的作用。

来源：中国人口报 记者何贤