广州市妇儿中心为建设智慧医院，升级医疗服务，正进行着新一轮的进一步改善医疗服务行动计划。

为了改善与升级医疗服务，广州市妇儿中心决定从患者的切身体验入手。从2010年开始在全国率先聘请广东省省情调查研究中心对前来就医的患者进行满意度调查。调查结果显示，患者体验总体呈现为“三长一短”形势——挂号缴费时间长、看病等候时间长、检查取药时间长、医生问诊时间短。

广州市妇儿中心意识到，想要解决“三长一短”问题，必须对原来的就医流程进行创新，为患者带来全新的就医体验。解决方案就是发挥信息技术优势，利用信息化手段优化服务流程，方便患者就医。

于是，2014年5月30日，在经过与支付宝认真细致的洽谈之后，全国首家“移动智能医院”诞生了。

广州市妇儿中心改革了原有的就医流程。新流程减少了患者在现场排队挂号、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节，而这几个环节都是原来患者需要现场排队，造成等候时间长的重点环节。

广州市妇儿中心还实现了移动挂号系统、分诊系统、医生药房配发药系统、检验检查系统、治疗确费系统的无缝对接，这一切都在考验医院基础及医院管理层推进应用新技术的魄力和能力。

2015年10月8日起，广州市妇儿医疗中心全面推行“非急诊挂号全面预约”，成为广东省首家全面取消非急诊人工挂号窗口的医院。已开通支付宝、微信、银联、网站、电话、诊间预约、出院预约、自助终端机预约八种预约挂号方式，将所有号源通过医院信息系统进行统一调配，确保医院号源发放的连续性。

“非急诊挂号全面预约”试行一个月后，广州市妇儿中心预约挂号比例达到92.8%，也就是说在约35.8万人次的非急诊诊疗量中，使用预约途径挂号的一共有33.2万人次。通过推进全面预约，保证了号源取得方式的公平性和便捷性，极大地方便就诊者，受到了就诊者的极大好评。

实施“非急诊挂号全面预约”前后门诊大厅的对比

截止目前，共有约40万诊疗卡绑定在信息系统中，累计诊间支付金额已近1亿元，先后被中央电视台、新华社、南方日报、广州日报、腾讯网、新浪网等多家媒体宣传报道。