广州市妇儿中心为建设智慧医院，升级医疗服务，正进行着新一轮的进一步改善医疗服务行动计划。

服务要贴心，群众才满意。广州市妇女儿童医疗中心从患者的体验和感受出发，力求打造真正的“云上三甲医院”。

就医评价献策

为了更好的得到患者对信息系统改造#!真实的评价和感受，广州市妇女儿童医疗中心在开通移动智慧医疗系统的过程中，引入了患者就医评价系统。

迄今为止，已收到“对就医过程的反馈”评价意见3600条，“五星”评价占55%。针对医生评价反馈意见近500条，获五星点赞医生超6成。医院根据收到的意见反馈对存在的问题进行了针对性的修正。

（2011年至今，前来广州市妇儿中心就医的患者满意度呈上升趋势。）

医保结算利民

如何在移动支付中实现医保实时结算，并使用医保卡中的个人账户进行支付，这对很多医院都是难题，也是影响患者用户体验的重要方面。

广州市妇儿中心将患者的医保报销通过系统进行转接，医保报销可回归到参保人家长的支付宝账户中，既让患者享受到了待遇，也给与了患者家属互联网结算的便利，跨过了智慧医疗系统推广中的拦路虎。

院区导航准确

为方便患者就医，医院在微信、支付宝挂号系统单独开发出了和医院三个院区匹配的导航页面，帮助患者查找需前往的专科、诊室、检验、检查等场所，尽量减少患者在诊疗过程中所遇到的难题。

医院还制作了微信版“市妇儿中心就诊攻略”等系列指引，将预约挂号的方式、流程及常见问题采用通俗易懂、形象生动的语言和图画进行解读，通过多种途径积极向患者宣传。

健康教育贴心

自2015年6月开始，广州市妇女儿童医疗中心各专科在原有知识库的基础上，根据各专科自身特点，修订健康教育知识库，制定了单病种健康教育路径。而在健康教育方式上，除了传统的口头、书面、视频教育方式，医院还推出了根据患者自身病情制定的专属健康宣教内容。患者只需在入院时关注医院的微信公众号，护理人员为患者个人所制定的健康教育需求评估和内容就会自动发送到病人的手机上，使患者能够更准确细致地学习知识，反馈意见，从而更好地配合和参与到医疗护理当中，是医护患三方互动的良好平台。

（住院患者关注公众号即可推送专属健康宣教内容。门诊患者在专科候诊区扫描宣教二维码，就可自动获得该专科的健康教育资料。）

（医生正查看患者电子病历。）

（广州市妇儿中心公有云服务运行监控图。目前，广州市妇女儿童医疗中心的数据集成平台、电子病历系统、移动护理系统、检验系统、手术麻醉系统、重症监护等30多个系统已在公有云端平台上运行。）