昨天，广州市妇女儿童医疗中心在全省首推“非急诊全面预约挂号”。截至昨天下午5时，该院今日已有7499人次预约。但三个院区的推行情况有所不同，珠江新城院区、妇婴院区患者和家属接受程度较高，排队基本集中在健康卡的自助发卡机以及自助发号机，儿童医院院区的自助机却遭“冷遇”，院方临时开放了4条现场人工挂号窗口。

院方表示，过渡期间内习惯了到现场才挂号的患者、家属可能会遭遇“扑空”的不便，而预约挂号成功后再在相应时间内就诊，实际上可以大大减少在医院排队等待或者“扑空”所浪费的时间。

市民在现场自助终端机操作预约取号

广州日报记者乔军伟摄

今日已有7499人次预约

院方表示，“非急诊挂号全面预约”推行首日运行平稳，效果达到预期。截至前日下午5时，8日的号已经预约近6000人次，约占当天门诊量的45%；截至昨天下午5时，三个院区全天实际总诊疗人数12527人次，其中预约挂号8150人次，占65.1%；现场挂号4377人次，占34.9%。

数据显示，昨天预约挂号总人数8150人次中，通过市妇儿医疗中心微信平台预约的有560人次，通过支付宝预约3762人次，通过市卫计委统一预约挂号平台（含网站、微信及电话等）预约1461人次，通过阳光网站预约444人次，通过医程通预约770人次，在医院现场通过自助机挂号终端预约301人次，医生诊间预约852人次。

截至昨天下午5时，该院今日已有7499人次预约。其中市妇儿中心微信平台预约229人次，支付宝预约3213人次，市卫生计生委平台（含网站、微信及电话等）预约1721人次，阳光网站预约659人次，医程通预约849人次，医生诊间预约786人次，出院复诊预约42人次。

院方表示，已成立现场协调指挥小组，每天将会根据现场情况调整工作，并进行开会总结，决定第二天的工作安排。如遇特殊情况，医院还将开通人工特殊通道。

推行首日 不同院区反应不同

昨天上午8时10分，记者来到市妇儿医疗中心的珠江新城院区，门口保安向进入医院的人派发印有几种预约方式的小纸片，并通知“今天起没有现场挂号，要预约”。大厅内，原有的人工挂号窗口开放了三个，仅供查询健康卡号等信息。大厅中央不见了平日等待挂号的人龙，大部分患者都集中在东南角的自助服务区，这里的七八台自助机前各排着不到10人。

每台机器旁都有工作人员指导如何操作机器自助取健康卡、预约当天号、缴费等。自助机旁还有一群“低头族”，原来是一边在听工作人员介绍一边用手机客户端挂号。

市妇儿医疗中心医务部主任孙新介绍，从昨天#$天的情况来看，珠江新城院区仅开了一个应急窗口为没有带身份证、诊疗卡无法自助预约挂号的情况进行挂号。妇婴医院院区推行的情况也较平稳。

而外地患者比例较大的儿童医院院区，全面预约挂号首日患儿家属的接受程度不及另两个院区，早上8时左右，4个本贴着“此窗不开”的人工挂号窗口不得已重开。4个人工挂号窗口前的队伍已经排到了“20分钟等候线”上。对比人工窗口前的人气，旁边的七台自助挂号机显得有些“冷清”。

医院：特殊情况将加开人工通道

昨天记者在采访过程中，看见不少年轻家长通过微信、支付宝等手机APP尝试到预约挂号的便捷，但也看见有带孙子孙女来看病的爷爷奶奶，对着自助挂号机、拿着非智能的“老人手机”，一脸茫然。“他们（工作人员）教我搞这个搞那个，我也搞不懂。后来又让我给家里年轻人打电话用手机挂号，可我儿媳在老家，我打了3个电话给她，她也搞不好。”抱着孙子来看病的陈阿姨折腾了近3小时，才最终在记者的帮助下拨打12320挂上了号。

部分带孩子看病的老人认为，即使仍能学习、记忆怎么用现场自助挂号机、手机APP挂号，但毕竟年纪大反应慢，还担心一不小心按错了，耽误了孙子孙女看病。

有家长表示，毕竟现在还不是人人都能熟练操作智能手机，也不是所有人都能方便地使用互联网。对于本身家庭困难、来自边远地区、或者有视听障碍的患者家庭，这个便民举措可能反而给他们设了更高的门槛，他们希望医院能够灵活、人性化地处理他们的需求。

而院方则表示，如果现场遇特殊情况，医院将开通人工通道。对于外地前来就医、等候时间较长的患者，会视情况临时加号，征得医生同意后由客服中心专员为患者协调。

就诊提醒：爽约三次将被拉黑

推行首日，预约挂号患者中有620人次爽约，约占7.6%。市妇儿医疗中心呼吁患者、家属尽量减少爽约，并建议比预约就诊时段提前30分钟到现场。根据广州市卫生计生委的爽约规则，爽约次数累计不能超过3次，超过3次被列入黑名单，用户将被限制预约。

有些新妈妈新爸爸不知道小朋友的症状应该挂什么科室，挂错了科室需要到医院取消号重新挂，也可以在家先咨询请教相关人员或者到社区卫生服务中心、乡镇卫生院等或者上网查询；现场挂号，要先进行预检分诊。

推行首日，部分看病的人、身份证、诊疗卡信息不一致。院方提醒，医院就诊要1人1卡，且人、身份证、诊疗卡三者信息要一致。建议看病前要确定第一次绑定诊疗卡的身份证是哪个；家里宝宝多的，记得哪个宝宝看病就带谁的诊疗卡。

对于不熟悉微信、支付宝的爷爷奶奶，院方建议可以让孩子爸妈用手机先给孩子预约挂号后，再让爷爷奶奶带孩子出门看病。爸爸妈妈可以在手机上支付诊金、药费，爷爷奶奶不需携带现金。检查出了结果，上班族的爸妈也可以直接在手机上看到，一举多得。

孙新表示，预约挂号系统中#!先挂满的往往就是主任医师、再到副主任医师，主治医师和医师的号源往往比较充裕。他提醒，目前大部分患者就诊都是看多发病、常见病，建议家长不一定都要奔着“主任级”的医生去约号。

来源：广州日报

记者：伍仞

通讯员：易灵敏