为了逐步推进分级诊疗，引导患者合理有序就医，推动医疗资源合理分配，有效打击“黄牛党”，拥有三个院区、年门诊人次达400万的广州市妇女儿童医疗中心从2015年10月8日起在三院区推行“非急诊挂号全面预约”。从首日运行的情况来看，情况平稳。

一、两大方式可供挂号

除急诊和隔离门诊患者可以现场挂号外，其余患者可以通过移动智慧及传统预约两大方式进行预约挂号。

1、移动智慧方式

包括智能手机客户端（市妇儿中心微信平台、支付宝）、医程通（手机软件）、预约挂号网站（www.guahao.gov.cn、www.gzfezx.com）、及诊间和出院复诊等方式。

2、传统预约方式

包括现场自助机终端以及电话（12320、12580、114）等方式。

根据首日运行的情况，患者关联并通过市妇儿中心微信平台的方式进行预约挂号相对快捷、直接一些。

专科号可提前3个月预约，普通门诊号提前7天预约。急诊、隔离门诊的患者需要到医院预检分诊处，先分诊后挂号。

二、采取积极措施应对

1、成立专门的工作小组

市妇儿中心就“非急诊挂号全面预约”工作成立了领导小组和工作小组，工作小组每天就该项工作中存在的问题、应对的措施进行专题研究。还就实施过程中工作人员发现的、媒体反馈的以及患者反映和“抱怨”较多的问题和环节进行信息收集、查找根源、限期整改。

2、现场协调、即时处置

成立现场协调指挥小组，由分管副院长任总指挥，三个院区相应职能部门负责人参加；医院领导和职能部门到现场一线进行现场指引、协调和处理问题；医院每天派出行政人员到门诊现场指引、帮助患者预约挂号。

3、根据情况调整工作

每天早上7点开始（原来现场挂号开始的时间），原财务部负责现场挂号的工作人员均参加现场预约和指引工作，不再进行现场挂号。8点30分后根据现场具体情况，依总指挥决定是否开放少数现场挂号窗口。中午12点以后关闭现场窗口挂号，改全自助。下午2点30分后根据现场具体情况再开现场挂号窗口，下午4点30分关闭现场挂号窗口。当天下午5点进行开会总结，决定第二天的工作安排。如遇特殊情况，医院还将开通人工特殊通道。

4、按照就诊情况适当增加放号量，保证患者就医

根据以往的数据统计，市妇儿中心在非高峰时间门诊量一般在1.3万以下。本次推行门诊非急诊全面预约，将1.3万的门诊号全部放入号池进行预约（没有人为划分比例）。如果病人较多，每天还将适当增加放号量至1.4万，基本可保证当天预约，当天看

。

三、实施首日达到预期，诊疗环境井然有序

1、截至到2015年10月7日下午5点，10月8号的号已经预约近6000，约占当天门诊量的45%。

2、截止到2015年10月8日下午5点，三个院区全天实际总诊疗人数12527人次，其中预约挂号8150人次，占65.1%；现场挂号4377人次，占34.9%。

预约挂号总人数8150人次，其中通过市妇儿中心微信平台预约560人次，通过支付宝预约3762人次，通过市卫生计生委平台（含网站、微信及电话等）预约1461人次，通过阳光网站预约444人次，通过医程通（银联）预约770人次，通过自助机挂号终端预约301人次，医生诊间预约852人次。

爽约620人次，约占7.6%。

四、推行首日存在的需要特别提醒患者注意的7个问题。

1、爽约现象较多

温馨提醒：预约挂号是一种诚信和契约精神的体现，我们应该尽量减少爽约现象。根据广州市卫生计生委的爽约规则，爽约次数累计不能超过3次，超过三次列入黑名单，用户将被限制预约。

2、不按时就诊

温馨提醒：建议提前30分钟到现场，保证您能准时看上病。

3、挂错号（科室）

有些新妈妈新爸爸不知道小朋友的症状应该挂什么科室，随便挂错了到医院取消号重新挂真的很麻烦。

温馨提醒：在家可以先咨询请教相关人员或者到社区卫生服务中心、乡镇卫生院等或者上网查询；到现场一定要进行预检分诊。

4、看病的人、身份证、诊疗卡信息不一致

温馨提醒：医院的诊疗行为是1人1卡，且人、身份证、诊疗卡三者信息要一致。来看病前要确定第一次绑定诊疗卡的身份证是哪个；家里宝宝多的，也要看清楚是哪个宝宝生了病，用的谁的诊疗卡。

5、微信、支付宝没钱

温馨提醒：微信、支付宝使用起来很方便，但要记得里面存了钱才可以预约挂号啊。巧妇难为无米之炊喔！

6、2G手机慢如牛

温馨提醒： 2G手机慢如牛，有wifi也没用。建议还是换换吧！

7、老人家确实不会玩微信、支付宝

温馨提醒：爷爷奶奶们年纪大了不玩微信、支付宝情有可原，那就让孩子爸妈用手机先给咱宝预约个号再出门吧，连现金都不用带了。检查出了结果，上班族的爸妈也可以直接在手机上看到，一举多得。

五、10月9日已经预约的情况

截止到2015年10月8日下午5点，10月9日已经预约挂号7499人次。其中市妇儿中心微信平台预约229人次，支付宝预约3213人次，市卫生计生委平台（含网站、微信及电话等）预约1721人次，阳光网站预约659人次，医程通（银联）预约849人次，医生诊间预约786人次，出院复诊预约42人次。