2016年度“以人为本 细化流程 创安全高效服务”主题实践活动第二季度“服务之星出炉，共产生100颗明“星”！速速围观“星相”，齐齐来为“星星”们点赞！那些看似不起眼却一闪一闪的，发着光、发着亮的小星星，就在你的身边，你，看到他们的轨迹了么？

1、胡倩怡 珠江新城院区 门诊收费处

作为一名奋战在一线的收费员，用实际行动擦亮收费挂号窗口，踏踏实实做好自己本职工作。

在中心开展非急诊挂号全面预约以来，她会根据理顺的各项流程，加强引导病人使用自助设备，让患者真正感受到网上挂号的方便快捷。对于首次就诊病人，她会正确引导患者使用自助机或手机办卡、挂号，并指引缴费地点；遇到病人在窗口咨询关于医生诊间加号或预约下次就诊挂号缴费时，她会在不影响手头工作的情况下，引导病人使用手机缴费，不耽误病人就诊时间，更避免增加排队的人龙。在窗口缴费，她主动提醒病人出示相关证件作记账优惠，或提醒病人公费自费类药物能否记账等。当孕妇持有医保卡时，会温馨提醒可办理生育保险记账；在不影响孕妇产检的情况下，提醒可享受生育保险优惠政策，让孕妇考虑好再缴费。这类提醒或者会影响一点工作效率，但绝不影响工作质量。

从小事做起，从患者关心的事做起，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题。多动手，为患者排忧解难，做患者的帮手；多动嘴，为患者耐心解答，做患者的朋友，持之以恒多做好事。凡事做到“换位思考”“将心比心”，用自己小小的一分力量，把医院建成人民群众信任、满意的医院。

2、卢燕玲 珠江新城院区 餐饮部

工作认真负责，细心，她热爱本职工作，认真核对病人订单信息，准时送餐。对待病人有礼貌，文明用语，服务态度好，带领员工更好的完成各项工作，并加班加点毫无怨言，能积极参加科室的培训，互相帮助，团结协助，与中心共进退的精神。

3、罗丹 儿童院区 感染科

从2016年3月开始担任感染科住院总医师工作，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在工作上取得了一定成绩。能有效保障医疗及病人安全，对患者安全管理，#!大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，她总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。

4、李敬春 珠江新城院区 骨科

以病人需求和根本利益出发，树立新形象。真正认识到患者是医疗的根本，充分的了解患者的需求是疾病治疗的基础。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”积极参加以病人为中心的优质服务活动，从小事做起，住院病人送至床前，急诊病人随叫随到，耐心解释病情，仔细回答病人的咨询，做到了服务真情化，热情化，受到了广泛的好评。

在日常工作中，他非常注重业务学习，利用班前和班后，工作之余，学习新技术，新知识，积极参加国内学术会议，不断吸收新知识新技术，同时强化基础管理，对病历书写，医疗文件书写，认真负责，带动医院科室的医疗服务质量不断提高。