#!新一期的《南方》杂志在其“社会”专栏中发表题为“广州有家‘未来医院’”的署名文章，盛赞广州市妇女儿童医疗中心的建设和发展成果。

《南方》杂志是由中共广东省委主管主办的双周刊杂志。在2016年第5期，《南方》杂志用2个整版分别从走过整合“阵痛”、移动互联网破解“三长一短”、信息化管理确保医疗安全等方面介绍市妇儿中心建设和发展的成果。在他们看来，世界顶级的信息化医院、全国首家“云上三甲医院”、全国首家信用医院……广州妇儿中心近年来创造了一个又一个的“#$”，每一次都让中心进一步接近患者，赢得社会各界的广泛好评。

《南方》杂志在专栏中发表的文章

世界顶级的信息化医院、全国首家“云上三甲医院”、全国首家信用医院……广州妇儿中心近年来创造了一个又一个的“#$”，代表着信息化医疗的发展方向。

在广州的CBD珠江新城，众多摩天大厦之间有几栋外形现代、色彩鲜艳的大楼，这里是广州市妇女儿童医疗中心（以下简称“妇儿中心”）。和其他大型医院相比，这家医院有些不一样：来这里就诊的孩子们很少哭闹，遍布医院的卡通熊深受孩子们喜爱；医院没有挂号处，缴费窗排队人数大大减少，孩子家长们说这里可以用微信和支付宝预约挂号、先诊疗后付费。

市妇儿中心珠江新城院区迷人的夜景

世界顶级的信息化医院、全国首家“云上三甲医院”、全国首家信用医院……广州妇儿中心近年来创造了一个又一个的“#$”，每一次都让中心进一步接近患者，赢得社会各界的广泛好评。医院院长夏慧敏说希望自己可以“预见未来”，把医院打造成“未来医院”。

走过整合“阵痛”

广州市儿童医院旧照

广州市儿童医院现照

周密是广州妇儿中心负责对外交流的行政人员，这几年她感觉工作越来越忙了。因为中心在管理和服务方面屡有创新举措，前来采访报道的媒体不少，前来交流学习的同行们也不少。在媒体和同行们参观的关注热点方面，她总结出了这样的规律：“2009至2012年，来看我们新大楼建筑和装修设计的多；2012年至2015年，来了解我们标准化医疗管理的多；去年以来，来参观考察我们信息化管理、智慧医院建设的多。”

广州市妇婴医院旧照

广州市妇婴医院旧照

2006年9月，原广州市儿童医院和原广州市妇幼保健院（广州市妇婴医院）整合为广州市妇女儿童医疗中心，保留原医院院牌和院区。该中心珠江新城院区于2009年9月竣工，是华南地区规模#!大、设备#!全的妇幼医疗卫生服务机构。

市妇儿中心珠江新城院区

实际上，中心的发展并不是一帆风顺的。在两家医院合并的初期，也经历过“磨合期”和“阵痛期”。2007年6月，中心领导班子正式成立，标志着广州市妇女儿童医疗中心整合工作的开始。夏慧敏是原儿童医院党委书记，两院整合后担任妇儿中心主任至今已超过8年。两家医院刚合并时，他发现一个奇特的现象：中心开全体会议时，医生护士们习惯性地在会议室里分成两边坐，一边是原儿童医院的，另一边是原妇幼保健院的。虽然业务上都有交集，但原来的两家医院在观念、制度、管理等方面都有不少差别。

市妇儿中心珠江新城院区门诊大厅

新人来自各个地方，老人有着固有的习惯，不同文化碰撞在一起，使得员工一起工作时，总会出现意想不到的状况。“如何才能尽快走过整合的‘阵痛’，带领妇儿中心走上跨越发展的道路。中心领导班子讨论后认为，妇儿中心迫切需要新的标杆，让大家往同一个方向迈进。我们需要确立一套优于两家医院原有制度的新管理模式，需要一种能够被广泛认同的文化理念。”夏慧敏告诉《南方》杂志记者。

患儿家长在给宝宝喂奶

在文化理念方面，广州妇儿中心明确了“仁心善术、惠泽妇儿”的宗旨，以“正心、精专、竭力、勤勉”为院训，提炼出独具特色的“仁、和、慎、行”核心价值观，确定了“立足广州、面向华南、全国一流”的战略目标。

在管理模式方面，广州妇儿中心想到了JCI认证。“JCI认证是国际认可的医疗机构‘金标准’，其核心为安全与质量，用这个标准来做大家的指航灯谁都没话说。我们就是希望在通过JCI认证的过程中，能够把三个院区的流程统一到一起，让妇儿中心的整体水平能够提升到新的层面。”夏慧敏说。

市妇儿中心分别于2012年、2015年两次通过JCI认证

经过近三年的努力，2012年12月，广州妇儿中心以国内#!高分9.94分通过了国际医疗机构评审联合委员会（JCAHO）评审认证，拿到了参与国际医疗竞争的敲门砖，成为华南地区#$家通过JCI认证的公立医院，实现了与国际医疗的接轨。

移动互联破解“三长一短”

走过整合的“阵痛”后，广州妇儿中心走上了跨越发展的大道。2015年10月，该中心在广东率先全面推行“非急诊挂号全面预约”，逐步取消现场挂号窗口。同年12月，该中心在全国率先通过医疗卫生信息和管理系统协会（HIMSS）6级评审，跻身世界顶级信息化医院。今年2月，广州妇儿中心联手互联网金融机构，推出“先诊疗后付费”服务，成为全国首家“信用医院”。

2014年5月，市妇儿中心建成全国首家“移动智能医院”

星期一上午9点半，广州市民林小姐带着2岁的儿子滔滔到广州妇儿中心做检查。林小姐是提前5天通过广州妇儿中心微信公众号，为滔滔预约挂的号。根据微信推送的挂号提示，林小姐按照预约时间带着孩子直接到诊区报到。

滔滔很喜欢这家医院的环境，因为到处都能看见他喜欢的“熊宝宝”。这是广州妇儿中心根据医院的不同角色，专门设计的熊宝宝、熊妈妈、熊爸爸以及熊护士、熊医生等“熊家族”形象，这不仅可以减轻孩子们就诊的恐惧，还具有导诊指引的功能。

“现在来妇儿中心就诊比以前方便多了，以前为了挂上专家号，要么得大清早来医院排队，要么得花好几百元找‘号贩子’买号。现在既不用花高价又节省了时间，非常方便。”林小姐说。

住院预约、结算等功能都可以使用”移动终端’

就诊时，医生在电脑上把病情和诊疗意见输入后，系统立即自动把相关内容推送到林小姐手机上，通过微信就能查看“我的病历”。同时还显示了一份账单，只需要简单地操作，不用走出诊室就能通过手机支付宝完成“诊间支付”，省去了排队交费的时间。如果需要做检验，化验结果同样能通过微信直接发到手机上，再也不用坐在检验室门口等验单报告了。林小姐告诉记者，现在到妇儿中心看病完全可以只带一部智能手机，连病历本都不需要。

“大医院看病难是老生常谈的话题。特别是挂号、缴费、候诊时间长，看诊时间短，这‘三长一短’，给患者就医带来很大困扰。我们推行‘非急诊预约挂号’，引入移动互联网创新医院管理服务，就是为了解决‘三长一短’的问题。”广州妇儿中心副主任张志尧告诉《南方》杂志记者。

实施“非急诊挂号全面预约”前后对比

2015年10月8日，广州妇儿中心在广东率先全面推行“非急诊挂号全面预约”，逐步取消现场挂号窗口。张志尧说：“我们本来预计需要至少两个月的时间来改变患者的就医习惯。没想到大家接受得非常快，才两个星期就已经接受并适应了这种新的挂号方式。现在我们的非急诊挂号窗口已经全部关闭了。”

广州妇儿中心联手互联网金融机构打造全国首家“信用医院”

今年2月25日，广州妇儿中心联手支付宝等互联网金融机构，推出“先诊疗后付费”服务，成为全国首家“信用医院”。只要支付宝中的“芝麻信用”信用分达到650分，就可选择该项服务，免除所有排队付费环节，直接挂号、诊疗、检查检验、拿药，就诊完毕不用支付就可离院。支付宝平台每晚8点向患者推送待缴费信息，患者再点击支付。

信息化管理确保医疗安全

在张志尧看来，广州妇儿中心能够顺利推行这些移动互联网服务，与该中心的服务对象有关系。“根据我的观察，来我们医院的孕妇大多是‘手机控’。患儿家长们基本是80后，对新技术新事物接受得比较快。”

2015年6月，支付宝发布《“未来医院”一周年服务数据报告》。支付宝“未来医院”项目于2014年5月启动，意在将医院接入第三方支付平台支付宝，使患者就诊每一步都能在手机上方便地操作完成，解决用户就医“三长一短”的问题。

流程改造前后就医流程的对比

根据支付宝的报告，广东共有14家医院加入了“未来医院”服务。其中，广州妇儿中心的使用效果#!明显。数据显示，在广州妇儿中心门诊高峰期，患者现场挂号到就诊平均等候时间为43.3分钟，而患者使用“未来医院”挂号到就诊平均等候时间为26.4分钟。传统就诊，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，若患者使用“未来医院”服务进行诊间支付平均耗时4.3分钟。

药品全过程闭环

随着门诊预约缴费这一创新系统的日趋完善，广州妇儿中心又将目光投向了信息化管理，打造全国首家“云上三甲医院”。从医生开出医嘱到药房取药，整个流程实现电子化完整记录；新生儿妈妈通过手环上的标签与宝宝匹配，防止抱错宝宝；通过扫描病人手环上的二维码，来实现发药、输液、采血等信息的读取和输入……依托信息化建设，中心实现了以安全与质量为核心的信息化闭环管理，全面、无缝地保证患者医疗安全。

整个流程实现电子化完整记录

“在信息化建设的路上，我们可以做的还有很多。”夏慧敏有着丰富的海外进修经验，广州妇儿中心的信息化建设创新，不少是源于他在国外医院观察到的先进管理模式。夏慧敏说，在国外进修和考察让他能够“预测未来”，他希望把妇儿中心真正打造成“未来医院”。

夏慧敏透露，广州妇儿中心下一步将大力加强信息化建设，推广移动支付，创新优化取药流程，尝试引入互联网配送，“或许未来医院甚至会取消收费窗和药房。在信息网络技术下，没有什么不可能。”夏慧敏说。

来源：《南方》杂志 总第233期

记者：林若川

责编：曹建民